Avant de commencer
Des réponses, par écrit.
Le fonctionnement du pilote, les responsabilités et les limites, sans rendez-vous obligatoire.
Est-ce que mes clients restent mes clients ?
Oui. Votre agence garde la relation commerciale et le contact avec les clients finaux. Nous échangeons avec vous. Les rapports peuvent porter votre marque, sans supprimer les obligations d’information et d’autorisation relatives à la sous-traitance.
Faut-il un appel pour commencer ?
Non. L’admissibilité, la proposition, les échanges et le bilan peuvent se faire par écrit. Nous demandons d’abord des informations sur les sites, puis des accès délégués sécurisés après accord.
Le pilote devient-il automatiquement un abonnement ?
Non. Le pilote dure trente jours après sa mise en service. La poursuite exige votre accord écrit. Les 199 € déjà réglés sont alors déduits des 290 € de mise en service, une seule fois.
Que se passe-t-il si je confie moins de dix sites ?
Le bloc mensuel reste facturé 390 €, pour dix sites admissibles au maximum. Les sites sont nommément convenus. Aucun transfert ou ajout d’un site non qualifié n’est automatique.
Que comprend le test de restauration ?
Chaque site est restauré sur une copie isolée à l’entrée. Ensuite, un site tournant du bloc est testé chaque mois. Il ne s’agit pas d’une restauration mensuelle de chacun des dix sites.
Intervenez-vous la nuit ou le week-end ?
Non. Les alertes automatiques peuvent fonctionner en continu ; les interventions humaines ont lieu du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de Paris, hors jours fériés. Nous répondons par e-mail sous 24 h. Les interventions techniques restent dans les horaires indiqués. Aucun délai de résolution n’est garanti.
Que se passe-t-il si une mise à jour casse un site ?
Nous arrêtons le lot, documentons l’incident et engageons le retour arrière prévu lorsque les sauvegardes et autorisations le permettent. La réparation d’un développement spécifique défectueux n’entre pas automatiquement dans la maintenance.
Prenez-vous les boutiques et sites déjà piratés ?
Non. L’offre initiale exclut WooCommerce, les transactions critiques, intranets, multisites, données de santé et sites déjà compromis. Une exclusion ne devient pas automatiquement un chantier de dépannage.
Comment se passe le paiement ?
Après qualification et acceptation d’une proposition, une facture est émise. Le règlement s’effectue par virement sur le compte indiqué sur cette facture. Aucun paiement immédiat n’est proposé sur le site et aucun prélèvement automatique n’est activé par défaut.
Puis-je récupérer les accès et les données en partant ?
Oui. La réversibilité prévoit l’inventaire, les exports et sauvegardes convenus, puis la révocation des accès et les suppressions selon le calendrier contractuel. On ne supprime pas un projet dans l’outil de parc avant d’avoir vérifié les exports nécessaires.
La sécurité est-elle garantie ?
Non. La maintenance réduit certains risques et rend les opérations traçables ; elle ne garantit pas l’absence de panne ou de piratage. Les dépendances, l’hébergement et les modifications externes restent des facteurs importants.
Quels outils utilisez-vous ?
Le socle recommandé est WP Umbrella pour le suivi de parc, après recette et autorisation de la configuration fournisseur. Aucun service d’intelligence artificielle n’est activé par défaut. Les outils et sous-traitants réellement utilisés sont précisés avant la prise en charge.
Tout commence par un échange écrit
Votre parc pourrait
entrer dans ce cadre ?
Présentez votre agence et les sites envisagés.
L’admissibilité est confirmée avant toute commande.