Le suivi technique, documenté.

À l’entrée : connaître et pouvoir reprendre.

Inventaire des versions, fonctions et licences, contrôle des droits, sauvegarde des fichiers et de la base, puis restauration sur copie isolée pour chaque site admis. Les fenêtres d’intervention et contrôles sont convenus avant la première modification.

Chaque semaine : entretenir progressivement.

Revue des mises à jour et alertes, essais sur copie de test, sauvegarde vérifiée et application par petits lots. Trois pages convenues sont contrôlées sur ordinateur et mobile, avec les fonctions prévues au plan de recette.

Chaque mois : éprouver et rendre compte.

Un test de restauration sur un site tournant, un journal horodaté et un rapport consolidé : opérations réalisées, échecs, temps et décisions. L’agence peut transmettre le rapport à sa marque, dans le respect de la transparence sur les sous-traitants.

En cas de problème : arrêter, informer, reprendre.

L’anomalie déclenche une mise en pause. Le retour arrière d’une intervention réalisée par nous fait partie du processus prévu, selon les sauvegardes, droits et risques de perte de données. Les corrections sur mesure et incidents hors périmètre nécessitent une proposition distincte.

À la sortie : restituer, puis révoquer.

Inventaire, journaux et sauvegardes convenus sont restitués avant la révocation des accès et les suppressions prévues. Le client ne dépend pas d’un accès que nous retiendrions artificiellement.