Un incident se traite avec des faits.

Contact et support exclusivement par e-mail : contact@agencops.com. Nous vous répondons sous 24 h. Les interventions techniques restent en heures ouvrées, sans présence en direct.

Dans votre message

• Référence de l’agence et du site concerné.
• Symptôme observé, date et heure, dernière modification connue.
• Pages touchées et conséquences visibles, sans données de vos clients.
• Éventuelle action déjà engagée par l’hébergeur ou un autre prestataire.

N’envoyez aucun mot de passe, clé ou sauvegarde par le formulaire public. Évitez de cumuler des modifications pendant le diagnostic. Si un retour arrière implique une perte de données, une décision explicite est nécessaire.

Les suites possibles

Confirmation du symptôme, mise en pause du lot, préservation des preuves, retour arrière autorisé ou escalade auprès du prestataire compétent. Aucun délai de résolution ni nettoyage hors périmètre n’est garanti.

Pour un incident sur un site déjà admis, utilisez en priorité le canal et la référence prévus dans votre annexe de service. Ce formulaire public n’est pas une ligne d’urgence.